Что делать, если касса не отправляет чеки в ОФД

Топ-5 причин

1. Нет интернета

Самая частая причина. Касса хранит чеки до 30 дней — потом блокируется.

Решение: проверьте Wi-Fi или мобильный интернет. Перезагрузите роутер.

2. Истёк договор с ОФД

ОФД блокирует приём чеков, если не оплачен договор.

Решение: проверьте оплату в личном кабинете ОФД. Если касса нашей сборки — мы продлеваем автоматически.

3. Не настроен ОФД на кассе

После замены ФН иногда настройки ОФД сбиваются.

Решение: в настройках кассы → "ОФД" → проверьте URL и порт. Стандартные параметры есть у нас в базе знаний.

4. Сбой ФН

Редко, но бывает — ФН выходит из строя до окончания срока.

Решение: только через мастера. Замена за гарантией бесплатно.

5. Версия ПО кассы устарела

ОФД может не принимать чеки от старых прошивок.

Решение: обновите прошивку через производителя или мастера.

Как проверить себя

1. Откройте отчёт "О закрытии смены" — посмотрите количество непереданных чеков
2. Зайдите в личный кабинет ОФД — сравните с отправленными
3. Если расхождение → есть проблема

Что делать срочно

Если касса не отправляет чеки больше 24 часов — создайте тикет или позвоните +7 (959) 579-33-53. Решим за 1 час.