Настраиваем CRM — Битрикс24 или amoCRM — под то, как вы продаёте. Заявки с сайта, звонков и мессенджеров сами становятся сделками: видно, откуда пришёл человек, кто им занимается и когда ему перезвонить.
Пока заявки живут в мессенджерах менеджеров и в блокноте, часть из них просто забывается. CRM собирает всё в одно место и сама напоминает, что делать дальше.
Форма на сайте, звонок, сообщение в MAX или ВКонтакте — каждая заявка сама становится сделкой с историей переписки.
У каждой сделки — источник: какая реклама, какой запрос, что человек смотрел на сайте. Видно, что окупается.
У сделки есть следующий шаг и срок. Менеджер забыл — CRM напомнит ему, а потом сообщит руководителю.
Сто заявок за месяц и путь от первого сообщения до оплаты. Переключите — увидите, на каких шагах заявки утекают без CRM и что меняется, когда у каждой есть хозяин и срок.
Цифры — пример для наглядности. На разборе посчитаем по вашим настоящим заявкам.
Не по чужому шаблону, а под то, как у вас на самом деле идёт продажа. Чем проще воронка, тем охотнее ей пользуются менеджеры.
Откуда приходят заявки, кто ими занимается, на каком шаге клиенты пропадают. Из этого рисуем воронку.
Этапы, поля сделки, роли и права. Шаблоны писем и счетов — чтобы менеджер не набирал одно и то же.
Формы сайта, телефонию, MAX, Telegram, ВКонтакте и почту. Старых клиентов переносим из таблиц.
Показываем на живых сделках, отвечаем на вопросы первые недели. Руководителю — отчёт по воронке.
Две разные вещи: нам — за настройку и подключение, а за саму CRM — по тарифу Битрикс24 или amoCRM, в зависимости от числа сотрудников.
Два проекта, где это уже работает: что было, что сделали и какие цифры получили.
CRM держит заявки. Рядом — реклама, которая их приводит, оплата, которой они заканчиваются, и аналитика по клиентам.
Кто покупает чаще всего, кто пропал и какая реклама приводит людей.
ПодробнееЯндекс ДиректЛовит тех, кто уже ищет. ВКонтакте — тех, кто ещё не ищет. Вместе закрывают оба случая.
ПодробнееОплата: карта, СБП, рассрочкаДоставка посчитана — покупатель сразу оплачивает заказ вместе с ней, чек уходит сам.
ПодробнееЕсли вашего вопроса здесь нет — позвоните, ответим за пару минут.
amoCRM проще и быстрее для чистых продаж. Битрикс24 — когда нужны ещё задачи, документы и общение внутри компании. Подскажем на разборе, что подойдёт вам.
Это отдельная плата сервису по его тарифу, обычно в месяц за пользователя или за пакет. Вы платите напрямую, мимо нас.
Да. Звонки записываются в карточку сделки, пропущенный звонок становится задачей «перезвонить».
Да, переносим из Excel, Google-таблиц и выгрузок 1С. Дубли склеиваем, чтобы один клиент был одной карточкой.
Обычно не пользуются, когда CRM сложная. Мы делаем короткую воронку, убираем лишние поля и учим на живых сделках, а руководитель видит, кто что сделал.
Расскажите, что хочется автоматизировать. Скажем, решаемо ли это и во сколько обойдётся.
Расскажите, откуда приходят заявки и как их сейчас ведёте. Покажем, где они утекают, и назовём цену настройки.
Перезвоним в течение 10 минут в рабочее время.
Перезвоним в течение 10 минут в рабочее время. Оставили Telegram — напишем туда.
