AI-консультант на сайт: чем отличается от чат-бота и когда окупается

Бот и AI-консультант — разные вещи

Бот по сценарию ведёт по кнопкам: «Записаться», «Цены», «Где вы». Он быстрый и предсказуемый, но не поймёт вопрос, которого нет в меню. Подходит, когда у клиентов три-четыре типовые задачи — подробнее о ботах.

AI-консультант понимает вопрос словами: «есть цемент М500 с доставкой в Станицу?» — и отвечает по вашим товарам, ценам и остаткам. Чего не знает — передаёт сотруднику с историей переписки.

Почему ответы зависят от ваших данных

Консультант хорош настолько, насколько свежие у него данные. Подключаем его к 1С, кассе, сайту или таблице — тогда он отвечает «есть 120 мешков, 514 ₽», а не общими фразами.

Когда окупается быстрее всего

• Много однотипных вопросов: «сколько стоит», «есть ли в наличии», «доставите ли».
• Заявки приходят вечером и ночью, когда менеджеров нет.
• Большой каталог, в котором человек не может найти нужное сам.

Где граница

Торг, отсрочка, сложный заказ под проект, жалоба — это работа человека. Хороший консультант это понимает и зовёт менеджера, а не придумывает ответ.